Términos de Servicio
1. Aceptación de los términos
Al usar Wasapeame (la "Plataforma"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, no utilice el servicio.
Estos términos aplican a dueños de negocios ("Negocios") que contratan el servicio y a clientes finales ("Usuarios") que interactúan con el asistente a través de WhatsApp.
2. Descripción del servicio
Wasapeame proporciona un asistente automatizado de WhatsApp para negocios locales que permite:
- Gestión de citas y pedidos a través de mensajería de WhatsApp.
- Integración opcional con Google Calendar para crear eventos automáticamente.
- Generación de enlaces de Google Meet para citas virtuales.
- Notificaciones y recordatorios automáticos a clientes y negocios.
El servicio se presta a través de la infraestructura de Twilio (mensajería WhatsApp) y Microsoft Azure (alojamiento), conforme a sus propios términos de servicio.
3. Registro y cuenta
Para acceder como Negocio, se asigna un código de identificación único (ej. SE1) y un PIN de acceso. El Negocio es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de su código y PIN.
- Todas las acciones realizadas bajo su cuenta.
- Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
4. Integración con Google Calendar
Al conectar su Google Calendar mediante el flujo OAuth de Google, usted:
- Autoriza a Wasapeame a crear eventos en su calendario en su nombre.
- Confirma que tiene autoridad para otorgar dicho acceso a la cuenta de Google utilizada.
- Reconoce que el uso de los servicios de Google está sujeto a las Condiciones del Servicio de Google.
El acceso a Google Calendar puede ser revocado en cualquier momento desde myaccount.google.com/permissions. La revocación no elimina eventos ya creados.
5. Uso aceptable
El Negocio se compromete a:
- Usar el servicio únicamente para gestionar citas y pedidos legítimos de su negocio.
- No enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a través del asistente.
- No usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que violen los Términos de WhatsApp o Google.
- Informar a sus clientes de que sus conversaciones son gestionadas por un asistente automatizado.
El incumplimiento de estos términos puede resultar en la suspensión inmediata del servicio sin previo aviso.
6. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Al usar el servicio, usted acepta dicha política.
7. Disponibilidad del servicio
Wasapeame hace esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continua. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. El servicio puede verse afectado por:
- Interrupciones de Twilio, Google o Microsoft Azure.
- Mantenimiento programado o de emergencia.
- Circunstancias fuera de nuestro control razonable.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Wasapeame no será responsable por:
- Pérdida de citas, ingresos o datos derivados de interrupciones del servicio.
- Errores o retrasos en la entrega de mensajes por parte de WhatsApp o Twilio.
- Acciones tomadas por el usuario con base en información proporcionada por el asistente automatizado.
- Pérdida o acceso no autorizado a datos derivados de la revocación incorrecta del acceso OAuth por parte del usuario.
La responsabilidad total de Wasapeame frente al Negocio no excederá el monto pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al evento que origina el reclamo.
9. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre la Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, marca y documentación, son propiedad exclusiva de Wasapeame. Nada en estos Términos otorga al usuario licencia alguna sobre dichos derechos, salvo el uso del servicio conforme a estos términos.
10. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo en cualquier momento:
- El Negocio puede dejar de usar el servicio y solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a hola@wasapeame.co.
- Wasapeame puede suspender o cancelar el acceso al servicio por incumplimiento de estos Términos, con o sin previo aviso según la gravedad del incumplimiento.
Tras la terminación, los datos del Negocio serán eliminados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
11. Modificaciones
Wasapeame se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o a través del servicio. El uso continuado del servicio tras la fecha de vigencia de los nuevos Términos constituye la aceptación de los mismos.
12. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santo Domingo, República Dominicana, salvo que las partes acuerden un mecanismo alternativo de resolución de conflictos.
13. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos de Servicio:
Wasapeame
Correo: hola@wasapeame.co
República Dominicana